手札 #04｜身為工程師，看客服月報讓我領悟到的事 🤔

Hey there,

Saori 目前的正職是軟體工程師，目前在一間外商公司擔任技術部門副理，身為一名員工，每個月我都會收到客服中心的月報，裡面包含客訴數量統計、回覆情況等基本資料。雖然這些跟我的工作沒有直接關聯，但我總是特別認真地閱讀（比看國家大事還要認真 🤣）。

其中最吸引我的莫過於客訴內容，我很好奇顧客們到底在抱怨些什麼。觀察下來，最大宗就是產品瑕疵，客戶們都會附上照片，而這些照片資訊也都會被客服人員放進月報中。

最初的疑惑

起初看到這些投訴照片時，我心中冒出一個巨大的問題：
為什麼這些一眼就能看出問題的產品，居然還是被出貨了？

作為一個曾經的完美主義者，我對自己寫的程式碼、開發的系統都有極高要求，一定要做到乾淨整潔、運作順暢，不能有太多bug，務求讓使用者看得開心、用得順手。

我百思不得其解：為什麼這麼大的公司，竟然容許瑕疵品送到客戶手中，然後再由客服善後？
為什麼？到底是為什麼～～～？

經過幾個月的觀察和思考，我逐漸領悟到一個道理。

世界是有容錯率的

我發現了一個有趣的現象：

1. 即使客人收到瑕疵品，客服提供的補償方案往往能平息他們的不滿
2. 更重要的是，無法如期交貨反而會造成更嚴重的客訴

兩害相權取其輕

以往的我堅持：不完美，寧可不交貨。
但現實告訴我：不交貨帶來的負面影響，往往比交付一個及格品更嚴重。
一個是得零分，一個是得到六十分。
雖然都不是滿分，但人們願意接受六十分的結果。

完成比完美更重要

通過閱讀公司的客服月報，我深刻體會到一個真理：完成比完美更重要。

回想起大學畢業後的第一份工作面試，面試官問我：
「先求有，再求好；還是先求好，再求有？」
「先求好！」我當時信心滿滿地回答，還以為正是這個答案讓我成功入職。

但現在的我，想要和大家分享：
我們必須邁出第一步，才會有下一步。
如果一直等待完美時機才行動，你只會原地踏步，看著其他人不斷前進（即使他們走得跌跌撞撞）。

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